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IT-Support Manager - Vollzeit - 24+ Monate - Remote - August
Jobs post
- Stuttgart, Germany, Western Europe Location
- Negotiable Salary
- Business Applications Technology
- Contract Type
- Remote Workplace
Für unseren Endkunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem IT-Support Manager (Online-Dienste)
Aufgaben:
* Koordination, Priorisierung und Verteilung von Aufgaben innerhalb der Support-Teams
* Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support-Prozessen und -Abläufen
* Durchführung von Fehleranalysen und Umgang mit komplexen IT-Umgebungen und Systemlandschaften
* Betreuung und Steuerung von Online-Anträgen, Schnittstellen zu Fachverfahren sowie zugehörigen IT-Produkten und Erweiterungen
Anforderungen:
* 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (kommunal, Land, Bund)
* ≥2 Jahre Leitung von ≥4 IT-Supportkräften (1st-/2nd-Level)
* Studium (Wirtschafts-)Informatik oder einschlägige Ausbildung + ≥5 Jahre relevante Berufserfahrung (innerhalb der letzten 7 Jahre)
* ≥2 Jahre (≥360 PT) Erfahrung mit IT-Support-Prozessen (Incident/Problem/Change Mgmt)
* ≥2 Jahre Erfahrung in ITSM + internem/externem Kundenkontakt, Nachweis durch ≥2 Projekte
* ≥1 Jahr persönliche Erfahrung mit Ticket-Auswertungen, Service-Meetings und Kundenbetreuung,
* ≥1 Jahr persönliche Erfahrung im Aufbau von Knowledge-Management (z. B. Wissensdatenbank)
Mindestens 2 Jahre Erfahrung und Projektnutzung in den letzten 4 Jahren in:
* USU IT Service Management
* Collaboration Tool: Mural, Miro oder Conceptboard, Atlassian Jira, Atlassian Confluence
* Erstellung komplexer Excelberichte mit Pivot-Tabellen
* Vertiefte SQL-Kenntnisse zur eigenständigen Erstellung von Abfragen
* Erfahrung in der Befüllung und Nutzung eines Chatbots
Projektdetails:
* Start: ca. 25.08.2025
* Projektdauer: 24 Monate mit Verlängerungsoption
* Auslastung: Vollzeit
* Ort: Remote mit gelegentlichen Besuchen vor Ort
* Sprache: Deutsch & Englisch
* Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) vor dem Einsatz notwendig
Bei Interesse an diesem Projekt oder wenn Sie jemanden empfehlen können, kommen Sie gerne auf mich zu.
Reference
CR/127827_1751965321
Date
8 Jul 2025
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